Reklamation und Garantie
Kann ich einen Artikel problemlos zurückgeben?
Widerrufsbelehrung für Privatkunden
Widerrufsrecht
Sie können Ihre Vertragserklärung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen in Textform (z.B. Brief, Fax, Email) oder – wenn Ihnen die Sache vor Fristablauf überlassen wird – durch Rücksendung der Sache widerrufen. Die Frist beginnt nach Erhalt dieser Belehrung in Textform, jedoch nicht vor Eingang der Ware beim Empfänger (bei der wiederkehrenden Lieferung gleichartiger Waren nicht vor dem Eingang der ersten Teillieferung) und auch nicht vor Erfüllung unserer Informationspflichten gemäß Artikel 246 § 2 in Verbindung mit § 1 Abs. 1 und 2 EGBGB sowie unserer Pflichten gemäß § 312 g, Abs. 1, Satz 1 BGB in Verbindung mit Artikel 246 § 3 EGBGB. Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt die rechtzeitige Absendung des Widerrufs oder der Sache. Der Widerruf ist zu richten an:
TROTEC® GmbH & Co. KG
Grebbener Straße 7
D-52525 Heinsberg
Telefax: 0049-(0) 24 52 / 962-92 450
E-Mail: online@trotec.de
Widerrufsfolgen
Im Falle eines wirksamen Widerrufs sind die beiderseits empfangenen Leistungen zurückzugewähren und ggf. gezogene Nutzungen (z. B. Zinsen) herauszugeben. Können Sie uns die empfangene Leistung sowie Nutzungen (z.B. Gebrauchsvorteile) nicht oder teilweise nicht oder nur in verschlechtertem Zustand zurückgewähren beziehungsweise herausgeben, müssen Sie uns insoweit Wertersatz leisten. Für die Verschlechterung der Sache und für gezogene Nutzungen müssen Sie Wertersatz nur leisten, soweit die Nutzungen oder die auf einen Umgang mit der Sache zurückzuführen ist, der über die Prüfung der Eigenschaften und der Funktionsweise hinausgeht. Wertersatz für gezogene Nutzungen müssen Sie nur leisten, soweit Sie die Ware in einer Art und Weise genutzt haben, die über die Prüfung der Eigenschaften und der Funktionsweise hinausgeht. Unter „Prüfung der Eigenschaften und der Funktionsweise“ versteht man das Testen und Ausprobieren der jeweiligen Ware, wie es etwa im Ladengeschäft möglich und üblich ist.
Paketversandfähige Sachen sind auf unsere Gefahr zurückzusenden. Sie haben die regelmäßigen Kosten der Rücksendung zu tragen, wenn die gelieferte Ware der bestellten entspricht und wenn der Preis der zurückzusendenden Sache einen Betrag von 40 Euro nicht übersteigt oder wenn Sie bei einem höheren Preis der Sache zum Zeitpunkt des Widerrufs noch nicht die Gegenleistung oder eine vertraglich vereinbarte Teilzahlung erbracht haben. Andernfalls ist die Rücksendung für Sie kostenfrei. Nicht paketversandfähige Sachen werden bei Ihnen abgeholt. Verpflichtungen zur Erstattung von Zahlungen müssen innerhalb von 30 Tagen erfüllt werden. Die Frist beginnt für Sie mit der Absendung Ihrer Widerrufserklärung oder der Sache, für uns mit deren Empfang
Ende der Widerrufsbelehrung
Hinweis auf gesetzliche Ausschlüsse zum Widerrufsrecht:
Nach § 312d Abs. 4 BGB besteht das Widerrufsrecht, sofern nicht ein anderes bestimmt ist, u.a. nicht bei Fernabsatzgeschäften
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zur Lieferung von Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt werden oder eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind (...),
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zur Lieferung von Audio- oder Videoaufzeichnungen oder von Software, sofern die gelieferten Datenträger vom Verbraucher entsiegelt worden sind, (...)
Ihre TROTEC® GmbH & Co. KG
Grebbener Straße 7
52525 Heinsberg
Telefon: 0 24 52 / 962-450
Telefax: 0 24 52 / 962-92 450
TROTEC GmbH & Co. KG, HRB 5323 Registergericht: Amtsgericht Aachen,
vertreten durch die Komplementärin, die TROTEC Verwaltungsgesellschaft mbH, diese vertreten durch den Geschäftsführer: Detlef von der Lieck
HRA 13453 Registergericht: Amtsgericht Aachen.
Was passiert, wenn ein Artikel defekt ist?
Wenn doch einmal ein Defekt vorliegt oder ein Produkt nicht so funktioniert, wie Sie es erwarten, dann setzen Sie sich bitte umgehend mit unserem Kundenservice in Verbindung. Dieser kümmert sich um den schnellstmöglichen Austausch Ihres Gerätes oder um eine fachgerechte Reparatur.
Welche Unterstützung bieten Sie mir bei Anwendungsproblemen?
Bei Anwendungsproblemen mit unseren Produkten können Sie sich direkt mit unserem Kundenservice in Verbindung setzen. Des Weiteren können Sie auch unseren Servicebereich e|training nutzen. Hier finden Sie – verständlich formuliert und interaktiv illustriert – vielfältige Tipps zur Handhabung und Einsatzmöglichkeiten Ihres Trotec-Produktes sowie Antworten auf die häufigsten Fragen. Mehr Informationen unter http://www.trotec-etraining.com.
